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當互聯網金融遇見"小A云":Avaya助力數禾科技業務更上層樓

2018-11-01  來源:中國信息產業網  作者:于莉莉

CNII網訊(記者 于莉莉)對于很多剛剛踏入職場的人來說,經常會遇到資金緊缺的情況,或是用于購買日常所需,或是用于職場充電,亦或是用來入手高科技新產品……對于他們來說,一筆借貸資金盡管額度不高,但是卻能一解燃眉之急,且他們有著很大的職業上升空間,通過分期也能壓力較小地還清。

這就像是使用銀行信用卡,卻比申請信用卡更為便捷。當借款人下載APP后,在手機上完成身份證、聯系人、手機號、銀行卡等認證,30分鐘之內就能獲得審批后的借貸額度。

還唄就是其中一款面向白領人群的智能信貸APP。其運營方數禾科技是一家國內領先的金融科技公司,成立于2015年8月,主要創始團隊來自招行銀行信用卡中心。除了還唄,數禾科技旗下產品還有智能理財產品-拿鐵智投。

數禾科技高度重視通過多種先進的通信及技術手段去高效溝通各種類型的客戶,實現業務的高速增長,這與致力于整合多種新技術,為企業提供更為智能、高效、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗,幫助客戶搶占商業發展先機的統一通信和聯絡中心專家——Avaya在理念上不謀而合。

三觀相合的兩家企業進行了多次技術交流和溝通,Avaya向數禾科技展示了其成熟的云聯絡中心解決方案以及強大的云平臺運營能力。最終,數禾科技選擇了Avaya一站式聯絡中心解決方案——小A云。

經過近兩年的合作,在Avaya的幫助下,數禾科技聯絡中心的坐席數量從初期上線的30個增長到了500個以上,業務更上層樓。數禾科技正在計劃采用Avaya基于云的智能質檢以及智能坐席解決方案,來提升服務質量以及進一步降低運營成本。

部署訴求

2016年下半年,數禾科技在成立后不久,需要對于旗下的品牌拿鐵智投以及還唄構建基于云部署和領先技術的資產保全以及營銷系統。

數禾科技副總裁馬霖介紹說,數禾科技的團隊來自招行信用卡中心,招行信用卡中心采用的就是Avaya的聯絡中心解決方案,因此,他們此前便對Avaya的產品方案以及技術實力非常了解。“在數禾科技計劃成立聯絡中心時,我們第一個想到的合作伙伴就是Avaya。”

數禾科技副總裁馬霖

數禾科技向Avaya提出了訴求。“針對我們的業務,在聯絡中心服務上,主要有三個場景:a、客戶服務,b、客戶交叉銷售,c、貸后管理。因為我們提供的借貸是純線上互聯網模式,因此在客戶關系維系和管理上,企業通信服務是我們與客戶進行溝通的一座橋梁。”馬霖表示。

此外,數禾科技預測到隨著業務體量的提升和產品功能迭代的加速,公司業務對通信系統承載容量的快速擴充將會有更高的要求。“因此,我們希望通信平臺能夠敏捷跟隨我們企業的發展,能夠方便、靈活地增加業務功能,同時能夠滿足我們不斷增長的容量需求。”

具體來說就是,首先能夠確保業務快速上線,服務于核心業務,其次能夠靈活地擴展功能,提升彈性計算能力、匹配快速擴充的業務規模,但最重要的是,要保證數據以及信息安全。

Avaya云團隊在了解數禾科技相關的項目信息后,與數禾科技進行了多次的技術交流以及云端產品演示,展示出Avaya成熟的云聯絡中心解決方案以及強大的云平臺運營能力,

最終,兩家公司于2017年初成功達成合作意向。數禾科技選擇了Avaya的“小A云”解決案。

關鍵詞:互聯網金融 小A云 Avaya 數禾科技

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