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在线知识消费成热点 行业发展需规范

2019-04-17  来源:人民网-人民日报  作者:

  数据来源:艾媒咨询

随着互联网技术发展,各类知识服务?#25945;?#21644;机构多了起来。花钱学知识、长本领成为文化和教育领域新的消费热点,撬动相关产业快速发展。但也要看到,目前一些知识服务?#25945;?#21644;机构存在“含金量”不足、消费体验差等问题。亟须强化行业监管,推动相关?#25945;?#25110;机构提升服务水平,改善消费体验。

在线?#25945;?#22810;,“充电”不再难

各类知识付费?#25945;?#35753;不同地域、不同职业的人有同等学习机会

最近每逢周末,家住?#26412;?#26397;阳区甜水园的杜颖都到建外SOHO东区的铂澜咖啡学院学习煮咖啡。

“我爱喝咖啡,但速溶的居多,研磨的虽然好喝,手艺却不到家。后来,经同事推荐,参加了铂澜咖啡学院的‘咖啡课堂’,授课老师?#32844;?#25163;教,让?#20063;?#20165;学会了手冲咖啡和意式浓缩,还学会了摩卡拉花。在网上团购的课程也不贵,很值!” 杜颖说。

日常生活中,难免会碰到不少问题。以往,受?#25945;?#26377;限、渠道不畅等因素限制,这些难题不容易解决。现在,随着互联网技术发展,各类知识服务?#25945;?#21644;机构多了起来:学煮咖啡,可团购报班;学化妆,可关注相关微博、微信公众号等;设计PPT,稻壳儿等?#25945;?#26377;海量模板可供下载……花钱学知识,成为文化领域新的消费热点。

“知识消费兴起,是消费升级在精神层面尤其是文化教育层面的生动体现。”中央财经大学文化与传媒学院院长?#21495;?#20030;认为,知识消费按照服务对象不同可分为三类:一是服务于各行业专业人士的研究报告和专业资讯;二是依托互联网?#25945;?#30340;在线教育;三是作为分享经济表?#20013;问?#30340;付费知识消费。

黄卫鹏是江西鹰潭余江区第一中学的语文教师。以前上下班坐车途中,他都是听音乐来消遣,但近半年来,漫无目的地“听音乐?#21271;?#25104;了有针对性地“听书”“听课?#20445;?#24456;多课程内容?#25945;?#36234;有味,路上听不完,晚上下班回家他还会继续听,边听边做?#22987;恰?/p>

“我在‘喜马拉雅FM’和‘得到’等APP上订阅了好些课程,大多属于人文社科领域,有助于提高教学水平。”黄卫鹏说。

蜻蜓FM、得到、知识星球、知乎LIVE、在行……近?#25913;輳?#20869;容创业成为风口,知识付费领域新?#25945;?#19981;断冒出,服务?#38382;?#22810;种多样,从推课程、做音频到出书、搞视频直播、做内容电商,吸引了一大批付费用户,市场规模也不断做大。数据显示,2018年知识付费用户规模达2.92亿人,预计到2020年,知识付费产业规模将达到235亿元。

“渠道多了,‘充电’学习不再难。”在“得到”专栏作者汤涌看来,各类知识付费?#25945;?#22312;细分领域深耕发展,提供大量实用信息、知识、技巧与咨询服务,利用互联网打破时空界限的特点,让不同地域、不同职业的人有了同等学习机会。

服务体验好,产品受欢迎

对知识服务供应商来说,供给端必须做优做精,才能提高复购率,实现可?#20013;?#21457;展

打开电脑,孩子通过一对一授课在线教育?#25945;?#19982;教师练习英语。这是常见的线上教育场景,但下面这一幕就多少?#34892;?#26032;鲜了——

依托人工智能自适应技术,老师能够掌握每个孩子的学习专注度,及时调整学习内容和题目难度。这?#25772;?#40736;AI(人工智能)智适应教育课堂上的一幕。

“人工智能等新兴技术正在进一步改变互联网教育的?#38382;劍?#25512;动在线教育从‘千人一面’向‘千人千面’纵深发展。”松鼠AI智适应教育创始人兼首席AI教育技术科学家栗浩洋说,人工智能已运用到智慧课堂、辅助课程设计、学习进度和成效分析等多个场景,能根据不同学生的状况输出个性化学习方案,激发学习兴趣,提高学习效率。

近年来,在政策、市场、技术等多重利好因素影响下,我国“互联网教育”产业发展迅猛。易观监测数据显示,从2010年到2017年,中国互联网教育行业规模翻了10倍;2018年第四季度中国互联网教育市场整体交易规模达1142.6亿元;预计2020年,我国在线教育用户规模将达2.96亿人,市场规模为4293亿元。

《政府工作报告》提出,发展“互联网教育?#20445;?#20419;进优?#39318;?#28304;共享。教育部2018年4月发布《教育信息化2.0行动计划》提出,要大力?#24179;?#26234;能教育,开展以学习者为?#34892;?#30340;智能化教学支持环境建设,推动人工智能在教学、管理等方面的全流程应用。

中国教育科学研究院研究员储朝晖认为,当前,互联网教育?#25945;?#24212;利用大数据等技术手段,构建一整套从学前到学后的评价体系与筛选体系,进一?#25945;?#39640;教育内容与教学需求的精?#35745;?#37197;度,更好满足人们个性化需求。

线上线下教育也在加速融合发展。美团点评学习培训业务部公布的数据显示,过去一年,用户通过线上?#25945;?#25253;名,再去线?#29575;?#20307;店学习的课程,根据购买人数高低,排名靠前的细?#21046;?#31867;分别为:音乐、美术、外语、职业技术、学前至高中(K12)素质类教育。

“知识消费与居民消费能力、消费意愿以及供给端质量水平密切相关。”栗浩洋认为,对于主要以数字化产品和服务为主要内容的知识服务供应商来说,供给端必须做优做精,才能提高复购率,实现可?#20013;?#21457;展。?#28909;紓?#25968;字阅读消费需要丰富选题策划、创新供给?#38382;健?#22686;加供给内容;在线教育则需要高质量的师资保障,提供更多个性化的私人定制服务方案。

发展势头快,行业待规范

应尽快明?#20998;?#31649;部门的监管职责,提高违法成本,建立完善的消费者权益保障机制

“网络?#25945;?#25552;供的知识很丰富,但我也栽过跟头、吃过亏。”黄卫鹏说,?#34892;?#20027;打商业、管理类的频道或栏目,前几期课程还有干货,到了后面注水明显,“对这类课程,我果断不再续费。”

知识服务行业发展势头很猛,但也有一些“成长的烦恼?#20445;?/p>

——看起来热闹,但“含金量”不足。“十天给你一流的演说技巧”?#26696;?#38543;我锻炼三个月你将拥有完美身材”……这是一些知识付费?#25945;?#24120;用的标题,实际授课内容往往质量水准差,完课率低,缺乏完整的服务规范。

——“李逵”遇到“李鬼?#20445;?#21407;创者合法权益受损害。黄卫鹏曾发现一个现象:有的“有声读物”课程,自己花了?#20064;?#20803;去买,结果被朋友告知,?#21592;Α?#24494;信群、QQ群有翻录的课程在销售,音效差不多,却只卖几元钱。

——付款容易退款难,消费者权益难以得到充分保障。记者采访发现,不少用户遭遇过听了几堂课后想退款,却?#20063;?#21040;退款界面、打售后服务电话总是打不通的情况。细看“购买须知”才发现,?#25945;?#28389;用规则制定权,制定了诸如“一经订?#27169;?#27010;不退款”等霸王条款。

中消协?#31471;?#37096;主?#25569;?#24503;志分析,从消费者?#31471;?#30475;,知识服务领域的问题主要有5类:无?#25163;省?#34394;假宣传、退费难、随意变更服务内容、不开具收费发票或提供?#34892;?#20973;证。据统计,2017年,全国消协组织共受理教育培训服务类?#31471;?.03万件,2018年上升到2.05万件,增长近1倍。

“针对这些问题,要加大监管力度,提高违法成本。”中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为,应尽快明?#20998;?#31649;部门的监管职责,明确行业规范,从源头?#29616;卫懟?#39640;?#20449;怠?#20302;兑现”等问题。

“相关服务?#25945;?#21644;机构要负起责任,改善消费体验。”栗浩洋说,?#28909;?#22312;线教育行业应明确一定的准入?#25163;省?#25216;术标准等,以保证基本的教育服务?#20998;剩?#25171;造个性化与差异化的教学模式,提高服务水准。

中央?#25215;#?#22269;家行政学院)社会和文化教研部高级经济师郭全中认为,建立完善的消费者权益保障机制,对行业长远发展很有必要。建议相关?#25945;?#24314;立客观独立的第三方评价体系。对于发生的知识付费交易纠纷,应完?#24179;?#20915;渠道,探索建立仲裁机制,必要时应诉诸司法程序。   

延伸阅读

用户更愿意为有用内容付费

自2016年以来,知识付费在国内互联网行业迅速兴起。经过?#25913;?#24555;速发展,知识付费领域逐渐分化,知识付费正从起初很火的商业财经、技能培养?#28909;让?#39046;域向更多更丰富的细分领域扩展,内容的深度化、垂直化被视为知识付费行业发展的趋势。

易观?#24378;?#20998;析认为,知识付费热潮的兴起,一是由于居民消费结构悄然改变,发展型消费提高;二是得益于移动支付的普及,用户的付费意愿发生了转变;三是用户信息获取方式发生变化,从漫无目的的接受变为主动获取,信息选择行为更为成熟。

然而总的看来,当下知识付费市场上的一些产品,无论是综艺节目的说话课程、快速解惑的付费问答,或是读书课程,内容多少存在浅层化等特点,往往无法满足用户深度学习的需求。

在海量信息充斥的时代,移动支付成熟、消费需求和习惯进一步重塑,用户对优质、有价值的信息需求凸显。

专家表示,首先,用户更愿意为有用的内容付费。能够帮助他人学习、成长的,在工作或者心理等方面获得提高的,就是有用的内容。其次,面向用户的收费内容必须深入浅出。只有不断思考如何留住用户,如何将内容做精、做优,在专业化领域打造品牌,丰富优质内容产品,提高用户黏性,才能在知识服务市场占有一席之地。

关键词:在线教育 知识消费 知识服务 消费升级 个性化学习

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