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南京电信宽带简化认证试点见成效

2019-03-26  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:顾旭

为进一步减少宽带障碍处理环节,提升客户自服务能力和10000号预处理能力,中国电信南京分公司自2018年8月起开展宽带简化认证课题攻关,于当年9月20日成功上线。流程上线6个月以来,客户新装机密码错障碍情况由0.12%下降至0.02%,路由器障碍报修由1.95%下降至0.36%,光猫类障碍报修由0.66%下降至0.11%,新装宽带障碍总体障碍率由9.21%下降至1.79%,试点成效显著。

宽带简化认证流程实?#33267;?#26032;装客户普通E8-C终端与天翼网关统一的路?#19978;路?#27169;式,针?#28304;?#37327;客户?#37096;?#23454;现移机、提速、终端变更等业务保留前一次上网属性的功能。客户无需关注自身的账号、密码,无需额外设置即可直?#37038;?#29992;有线/无线方式连接光猫上网,使用感知大大提升。宽带简化认证可减少因第三方设备(家用路由器为主)发生硬件故障而造成的障碍报修次数,既能帮助客服人员远程进行终端上网参数、实时速率的检测,?#37096;?#20197;帮助装维人?#22791;?#25928;开展组网工作,无需在空间有限的多媒体箱内额外增加路由器设备,助力电信运维更加便捷化。

目前,宽带简化认证流程在省网运部的组织下正积极开展全省推广工作。3月12日,南京电信客户服务调度中心通过视频会议对全省各本地网进行了培训,并针对本地网的各类问题进行了现场答疑。南京电信将继续配合做好项?#23458;?#24191;工作,提升支撑服务水平。

关键词:宽带 南京电信 障碍处理 认证 报修

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